返品・返金ポリシー

ご注文のキャンセルについて

（１）ご注文後のキャンセルについて（全商品・定期購入共通）

ご注文完了後、商品発送前（定期コースの場合は初回商品発送前）のキャンセルは承っておりませんので、注文確認画面にて十分にご確認の上ご注文ください。なお、商品発送後のキャンセルをご希望の場合は、発送および返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。

（２）未成年契約を理由とした法定代理人によるキャンセルについて（全商品・コース共通）
未成年者の方は事前に法定代理人の同意を得た上でご注文いただくようお願いしておりますが、同意を得ずにご注文された場合は、法定代理人の方から弊社お問い合わせ窓口にお電話にてご連絡いただき、ご注文の経緯をご確認させていただきました後に、当社がキャンセルすることが適切と判断した場合に限り、キャンセルを承らせていただきます。
ただし、以下の場合につきましてはキャンセルを承ることができませんので、予めご了承ください
- ・ご注文者が既婚者の場合。
- ・ご注文者が詐術を行った場合。(例：同意書の偽造等。)
- ・契約に基づく弊社からの請求金額が、ご注文者が処分を許されていると判断できうる金額の場合。
（３）お届けした商品の誤り、破損等を理由とするキャンセル、返品について（全商品・コース共通）

「返品について」をご確認ください。
（４）各種定期コースのキャンセル（ご解約）について

各種定期コースは、次回配送予定日の7営業日前までに弊社お問い合わせ窓口に「解約」のご連絡をいただいた場合のみ、当該発送分以降の解約を承ります。次回配送予定日の7営業日前までの解約のご連絡が無い場合は自動継続してお届けさせていただきます。

※特定の定期コースにおいて、初回商品発送日から23日（当該23日目が土日祝日等の弊社休業日である場合は、その前日までとします。以下同様とします。）以内に申告いただいた場合は全額返金保証があります。詳細は「全額返金保証について（商品発送後）」をご確認ください。

※特定の定期コースにおいて、定期コース初回発送分をお受け取り後かつ2回目発送分お受け取り前のキャンセルはキャンセル料がかかります。詳細は「定期コースにおけるキャンセル料について」をご確認ください。
（５）ご注意事項（受領拒否について）

万一、お客様からご注文キャンセルのご連絡をいただくことなく、お届けした商品の受取拒否をされた場合、受取拒否された商品の発送および返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。

返品について

（１）返品条件について
nendo公式オンラインストアでご購入いただいた商品に関しまして、万一ご注文と商品・数量が異なっていた場合、あるいは商品に破損等があった場合は、以下の条件に該当する場合に限り返品・返金を承ります。返品のご返送の際はご連絡日から30日以内にご発送をお願いいたします。
- ①商品到着後7営業日以内かつご返送の前に、弊社お問い合わせ窓口にご連絡をいただいていること。
- ②返品する商品が全て揃っていること。
- ③商品が未開封であること。（未開封とは、商品本体が入っている外箱および商品本体を開封、使用していないと確認できる状態のことをいいます。）
※ご注意
nendo公式オンラインストア以外の販売店から購入された商品の返品は承ることができません。
ご購入された店舗または事業者へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

（２）返品に関するご注意事項
- ご返品の発送の際は、宅配便等の伝票に、ご登録いただいた氏名・住所・電話番号を正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載の上、ご返送ください。ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りできないことがあります。また、その場合の送料につきましても弊社で負担することはできません。
- 弊社商品は医薬品ではなく化粧品ですので、効果効能を保証するものではありません。ご期待いただいた効果等がなかったことを理由とする返品はお受けできませんのでご了承ください。
- 弊社商品の使用により肌に異常が現れた場合は、皮膚専門医の診断書をご提示いただけますと返品対応をさせていただきます。